お客様満足度調査結果
LTSでは、さらなるCS（お客様満足度）向上のために、プロジェクト終了時にアンケート調査を行っております。
「LTSのサービスに対する総合的な満足度は高い。」に対しては、「強くそう思う」が40％、「そう思う」が56％となっており、あわせて96％のお客様が満足であると回答されています。
「今後も類似案件があれば、LTSに声をかけても良いと思う。」に対しては、「強くそう思う」が34％、「そう思う」が56％となっており、あわせて90％のお客様が再発注してもよいと回答されています。
「納品された成果物は、期待以上の出来だった。」に対しては、75%のお客様が「強くそう思う」「そう思う」と回答されたものの、「どちらともいえない」（21%）「そう思わない」（4%）と、25%のお客様が「期待以上」とはいえないと回答されています。期待を超えるサービスの提供は、LTSのポリシーでもあり、いっそうの強化を図ってまいります。
「納品された成果物は、本プロジェクトのニーズを充分に満たしていた。」に対しては、「強くそう思う」が36%、「そう思う」が54%と答えており、あわせて90％のお客様がニーズを満たしていたと回答されています。
「プロジェクトリーダー・メンバーは、本件を指揮・担当する上で必要な資質・経験を備えていた。」に対しては、「強くそう思う」が41%、「そう思う」が46%と答えており、あわせて87%のお客様がメンバーの資質・経験に満足したと回答されています。
お客様がLTSに対して抱くイメージ（複数回答可）のTOP5は、以下のようになりました。
半数以上のお客様が「忠実/正確」というイメージを抱かれており、LTSを象徴するイメージであるといえます。
同様に「スピーディ」も多くのお客様が回答されており、殆どのサービスで上位にランクインしています。
「顧客志向」は、それらと比べると印象が強くなく、顧客志向を標榜する弊社としては課題であると認識しております。
フリーコメント欄に記載された声の一部をご紹介します。
改善を期待する点
- ・もっと具体的かつ多数の提案を期待していたが、思ったよりも少なかった。タイトなスケジュールではあったが、残念。
- ・個人の能力が高いだけに御社としてのサービスドメインがどこなのか、何が売りなのかを明確にしたほうがいいと思う。
- ・個人の頑張りが売りではなく、会社として一定レベルのサービスを提供してもらえるような安心感があるとよいと思う。
- ・特殊な業界に属する顧客に対して、その業界としてのトレンドや業界特有の業務のあり方などを求めていたが、それに対する情報提供の質をもう少し上げて頂きたかった。
評価をいただいた点
- ・こちらからの無理な設計書変更依頼やリクエストにも、柔軟且つ臨機応変に対応頂いた。
- ・現場とコミニケーションをとりながらプロジェクト管理を進めていただき、現場担当もモチベーションを高く、非常に良い関係が築けていた。
- ・顧客要件が定まらない展開の中、粘り強く、精力的に、誠意を持ってコンサルタントとして、プロジェクトの多方面で活躍していただいた。特に困難なプロジェクトでは頼りがいがある。
- ・コンサルにありがちな高邁な態度がなく、外部コンサルというよりも、「同僚」、「社員の一員」のような感覚で、事務局と一緒になって課題を検討し、我々目線で課題解決策を練ってくれた。
- ・納品後に、お客様（エンドユーザー）が通常ではありえないほどの感動と感謝の言葉を直接弊社に伝えてくださった。
- ・特殊な要素にも柔軟に対応し、かつ仕事は早く進めていたと感心している。成果物は、予想を上回るものだった。
