導入事例 - システム展開支援 -
株式会社日立ソリューションズ様
システム製品マニュアル開発支援
パッケージシステムの販売、導入を行う大手システムベンダー様では、システムの製品マニュアル開発のノウハウが不足しており、SEやお客様が「現場で使えるマニュアル」の開発を急務の課題としていました。
システム導入時のマニュアル開発で多くの実績を持ち、「現場で使える」ことと同時に「作りやすく分かりやすい」マニュアル開発のノウハウを持つ弊社が、マニュアルの開発を実施しました。
・システム設計書の内容を転記してマニュアルを作成していたため、記載内容の主体が機能説明に留まっていた。
・全機能の説明が書かれているが、操作手順との紐付けができていないため、ユーザー自身が行いたい操作がどこに記載されているか分からない。
・マニュアル作成の方針が不明確なため、記載する情報の選別を行わず、全て記載していた。
⇒マニュアルのボリュームが膨大に。
・全機能の説明が書かれているが、操作手順との紐付けができていないため、ユーザー自身が行いたい操作がどこに記載されているか分からない。
・マニュアル作成の方針が不明確なため、記載する情報の選別を行わず、全て記載していた。
⇒マニュアルのボリュームが膨大に。
クリックすると拡大します
・分かりやすい目次構成
ユーザーの操作手順に従った目次構成にすることで、ユーザーの視点に立ったマニュアルを作成しました。
・絵図を用いた見やすいデザイン
絵図を多く使用することで、視覚的にユーザーが操作内容を理解できるようにしました。
・テンプレート・更新手順書も提供
お客様にて操作マニュアルを継続してメンテナンスできるように、各種ツールを提供しました。
ユーザーの操作手順に従った目次構成にすることで、ユーザーの視点に立ったマニュアルを作成しました。
・絵図を用いた見やすいデザイン
絵図を多く使用することで、視覚的にユーザーが操作内容を理解できるようにしました。
・テンプレート・更新手順書も提供
お客様にて操作マニュアルを継続してメンテナンスできるように、各種ツールを提供しました。
クリックすると拡大します
・弊社独自のユーザビリティテスト（※）実施
ユーザビリティテストにより、操作理解までの時間が改善されたことを定量化しました。
※システムの使いやすさを、実際にユーザーに使ってもらうことで確認するテスト
・コスト削減
理解しやすいマニュアルを展開することで、コストのかかる集合研修を実施することなくシステム導入を達成できました。
ユーザビリティテストにより、操作理解までの時間が改善されたことを定量化しました。
※システムの使いやすさを、実際にユーザーに使ってもらうことで確認するテスト
・コスト削減
理解しやすいマニュアルを展開することで、コストのかかる集合研修を実施することなくシステム導入を達成できました。
・LTSさんはマニュアル作成だけではなく、システム導入企業へのユーザー教育やBPRなどのコンサルティングサービスも行っているため、システムに関する知識があり、操作マニュアル作成に必要なリシテアCareerの理解という点からも安心感がありました。
・色々なシステムを触っているので、多くの操作マニュアルをみているのですが、今までに自分たちがみてきた操作マニュアルのなかで「NO.1のマニュアルだ！」
