株式会社 エル・ティー・エスは、企業変革の推進、及び、定着を支援します

豊富な実績を元にビジネスニーズと現場の環境にマッチしたITILプロセスを導入・実践し、サービスレベルの維持・向上と効率化、およびコストの適正化を図り、お客様にその効果を継続的に還元しています。

・クライアント企業では、利用者に対してOA、サーバ、ネットワークなどのITインフラ運用、アプリケーション運用、各種業務支援などのサービスを6名の派遣スタッフを中心に提供していたが、経済状況の急変を受け、当該業務について短期的･中期的なコストの低減を行うことが急務となった。
・コストの低減にあたっては以下の要求をクリアする必要があった。
　・現行サービスレベルの低下を伴うことなく短期的なコスト削減を実現する。
　・継続的なサービス改善の仕組みを導入することにより、中期的なコストの適正化およびサービス品質の向上の基盤をつくる。

①短期的なコスト削減に向けた体制最適化
　サービスデスク業務と定常運用業務を整理し、サービス体制を最適化することにより、短期的なコスト削減を実現しました。
②ITILに基いたサービスサポートの実現
　運用サービス要求に基いた、ITILベースのサービスサポートをご提供し、効率化と品質向上を実現しました。
③中長期的なコスト適正化の基盤づくり
　中長期的なコストの適正化および品質改善を実現するための継続的なサービス改善の仕組みを導入しました。

・業務標準化と体制最適化により、弊社への運用切り替え時に10%の短期的コスト削減を実現しました。
・サービス項目毎のコストをお客様と共有することで費用対効果の見える化を実現しました。
・継続的な改善活動の成果として、年間5%のコスト削減を実現し、お客様に還元しました。