株式会社 エル・ティー・エスは、企業変革の推進、及び、定着を支援します

適切な作業範囲/規模設定、作業管理による効率的なサービス提供により、あらゆる点でお客様のご要望に応えうる成果を実現した点が評価されました。その後の運用フェーズでも、適正品質を維持し続けていることが認められ、現在も継続支援しています。

・情報システム部が契約管理/利用料回収業務を担当していたが、契約情報を適切に整理/管理出来ておらず、問題が多数発生していた。（回収漏れ、誤請求、問い合わせ非対応等）
・上記の問題が原因で、正確な予算策定/管理が出来ない、回収先会社からクレームが発生する等、深刻な問題を抱えていた。
・業務は各担当者によって属人的に行われており、情報共有の不足や作業工程の不透明化等による作業の非効率を引き起こしていた。
・情報システム部のメインキャリアパスに含まれない業務のため、適したスキルを保有した人材が不在。派遣社員に担当させていたが、スキル不足や業務属人化等の理由により、業務の品質維持に課題を抱えていた。

管理体制構築、プロセス標準化、業務運用支援の実施により、効率的かつ高品質の業務を実現しました。
・契約情報台帳/管理プロセス作成
・契約管理/回収業務標準化
・業務運用支援

・精緻な予算策定/管理を実現
　契約管理精度が飛躍的に向上し、正確な数値管理を実現しました。精緻な予算策定/管理を行えるようになりました。

・回収先会社との関係改善
　回収漏れ、誤請求、問い合わせ非対応等の問題が解決され、回収先からのクレームが減少しました。更に「改善がみられた」等の評価を得られました。

・業務効率化/担当者の工数削減
　標準化による効率化、運用支援により、既存担当者の大幅な工数削減に成功しました。