株式会社 エル・ティー・エスは、企業変革の推進、及び、定着を支援します

サービスサイエンスとは、一見して理解が難しい「サービス」という分野を科学的に読み解くことで、サービス業におけるより一層の業務効率向上や顧客満足獲得を目指す学問です。本資料ではサービスの「分類」「分解」「モデル化」や、サービスサイエンスにおける「サービス」や「顧客満足（CS）」の定義について説明します。

プロジェクトマネジメントではプロジェクトマネージャー（PM）業務の80%はコミュニケーションであるとしている。しかしながらPMBOKにおけるプロジェクトマネージャーのコミュニケーションスキルに関する情報提供は十分とは言えない。一方でビジネスアナリシスに必要とされる概念・スキルを定義したBABOKではビジネスアナリスト（BA）に必要とされるスキル（基礎コンピテンシ）と手法を詳細に定義している。システム開発プロジェクトにおいて要件定義フェーズを始めとする「超上流」がプロジェクト成否を大きく左右すると言われる中、BABOKで定義されている基礎コンピテンシと分析手法はプロジェクトマネージャーにも共通するスキルのあり方を提示している。今回の講演ではBABOKで定義されているスキル・手法を基に、実際のプロジェクトの現場で起きているコミュニケーション上のトラブルと照らして、プロジェクトに必要とされるコミュニケーションとはどのようなものかを考察する。

激動の時代で継続的に成長していくためには、変革を推進するチェンジリーダーの活躍が不可欠ですが、適切な能力を持った人財でなければ変革は成功しません。本講演では、チェンジリーダーの素養を持った人財を効率的に見つける方法と効果的な育て方について、実例を基にご紹介します。