株式会社 エル・ティー・エスは、企業変革の推進、及び、定着を支援します

株式会社もしもしホットライン様との共同でセミナーを実施します。

顧客サービスを実践する重要なチャネルであるコンタクトセンター、そのコンタクトセンターでどのような 経営貢献が出来るのか？ もしもしホットラインと当社は、お客様企業ごとの戦略や商流に合わせた顧客サービスの全体像を描くことから、コンタクトセンターの役割と備えるべき運営品質を定義します。今回のセミナーでは、サービスサイエンスを活用して顧客サービスを論理的に整理し改善する手法、そして、 顧客サービス全体におけるコンタクトセンターの役割と経営貢献について、事例を交えながらご紹介いたします。
※「サービスサイエンスとは」 目に見えないサービスを論理的に分解、定義、モデル化する考え方です。

1. コンタクトセンターの経営貢献　
　（株式会社エル・ティー・エス エクゼクティブコンサルタント  増田由美子）
　1)コンタクトセンターの役割に応じた経営貢献
　2)コンタクトセンターを顧客戦略の中心にする

2. 顧客の期待に応えるサービスの実現
　1)事例紹介 「流通業」　顧客の声（VOC）収集のしくみをつくり、段階的にサービスを発展させる。
　（株式会社もしもしホットライン 営業推進事業部　水野崇）
　2)事例紹介「製造業」　ソーシャルメディアを活用して顧客の本音を知る
　（株式会社もしもしホットライン マーケティングサイエンス研究所　所長　久野誠）

※2/16（木）に開催する第1回セミナーと3/15（木）に開催する第2回セミナーのどちらかひとつへの参加も歓迎です。